一站式服务承诺l 一站通：上门服务完毕，所有欧特电器产品做漏水、漏气、漏电检测。
l 一站保：上门服务完毕，所有欧特电器产品做表面清洁；
l 一站修：上门服务完毕，检查欧特电器产品，一次性修好。
机器保修承诺l 集成灶整机保修三年，其中电机终身保修。
l 集成水槽、嵌入式蒸箱、嵌入式烤箱自安装起整机保修一年，集成水槽中净水器滤芯和菜板不在保修范围内。
l 集成洗碗机整机保修3年，果蔬机电机终身保修，菜板不在保修范围内。
l 保外机器，配件更换之后，更换配件保修6个月。
l 热水器产品整机保修一年，详情见说明书。
30天无忧退换机承诺(按照安装时间计算)l 机器在售出之后7天内无理由退货，以销售合同签订时间为准。
l 机器在安装15天内出现质量问题 ，用户可以选择维修、换机、退机。
l 机器在安装30天内出现质量问题，用户可以选择维修或者换机。
l 机器出现质量故障最终无法修复，用户可以选择换同型号机器（不收取任何折旧费，如异型号号机，则收取一定费用）。
l 7天无理由退机必须是没有安装，产品没有任何使用的痕迹、磨损，产品附件以及合格证、商品标贴、铭牌等等都完好无损，产品不能影响二次销售，如不符合以上条件，则不享受退机。
l 7天无理由退机，产品包装如有撕坏破损，收取一定包装费，且来回物流费上楼费由用户承担。
快速服务承诺l 全天候提供快速电话应答服务
l 24小时上门免费设计。
l 24小时上门故障修复服务。
l 24小时上门免费安装（材料费除外）调试。
服务规范承诺l 正规：穿着欧特工作服并佩戴服务上岗工作证，进门之前，向客户公示并请客户检查。
l 公开：公开欧特服务承诺监督卡 ，公开欧特收费标准。
l 不准：不许吃客户的饭，不收客户的礼品，不准在客户家抽烟，未经准许不能动客户的物品，不准许打听客户隐私，不准许在客户家大声喧哗。
l 到位：使用方法讲解到位，日常保养方法提醒到位，服务记录单客户签字确认到位，现场垃圾清理带走到位。
l 1副鞋套：进门前穿鞋套；
l 1块垫布：工具包和维修配件放在垫布上；
l 1个防尘罩：安装完毕套塑料防尘罩；
l 1块抹布：服务完毕机器表面清理擦拭
l 1个垃圾袋：服务完毕后把客户家垃圾带走换上欧特垃圾袋
免费服务承诺l 免费为客户上门设计，不收取任何费用。
l 购机后，免费为客户提供安装调试服务，不收取任何人工费。
l 因公司原因导致的退换机，不收取任何的折旧费。
l 购机后，1年内免费为客户提供1次移机服务(只提供免费安装)。
l 整机保修期内，根据客户需求提供免费保养服务，集成灶2次免费保养，集成水槽及洗碗机1次免费保养。
l 保养的时间按照安装之后时间计算，集成灶安装第2年轻度保养一次，集成灶安装第3年，深度保养一次，水槽在安装1年内保养一次;每次到期免费保养的时限，最早提前不能早于3个月，最晚不能晚于3个月，如晚于3个月，则本期免费保养作废。
l用户在规定的时间里，需要免费保养服务，请致电当地加盟商或者致电欧特全国服务热线电话，出示说明书附带的免费清洗保养券，如未致电，则视为放弃本次免费保养机会，如超出保养承诺时间以外，客户需要清洗保养需付费保养，收费标准按照《欧特电器产品保修及收费标准》收取。
集成洗碗机整机保修3年，果蔬机电机终身保修，菜板不在保修范围内;
集成灶自安装次日起整机保修三年，电机终身保修。
集成水槽、嵌入式电器自安装起整机保修一年，集成水槽中净水器滤芯和菜板不在保修范围。
机器保修期起始时间，以服务记录单的安装日期为准，如用户丢失凭证的，以生产编码的生产日期顺延3个月为起始日期推算保修期。
由于火灾、地震等不可抗拒因素及其他人为因素（包括非我公司指定单位的安装、维修）而造成的产品损坏或使用不满意不在保修范围内。
工厂与经销商已注明做降价处理的“打折机”、“处理品”对外观不做保修，只对产品性能保修随机赠品不在保修范围内。
机器整机保修期内更换配件后，如整机剩余保修期少于6个月，则更换的配件保修6个月；如整机剩余保修期大于6个月，则按整机剩余保修期保修。整机保修期外更换配件，则配件保修6个月。
保修期外，没有更换配件，则产品维修后对机器同一故障保修一个月，如在这期间发生同一问题，则禁止再次收取人工费用；
